Müşteri memnuniyetinizi etkileyen ana etken ‘yemeğinizin güzel olması’ olsa da, rekabetin çok yüksek olduğu bu pazarda, lezzetli yemeklerinizi, hizmet kalitesi ve müşteri deneyimi ile desteklemeniz, paket hacminizin büyümesi için çok önemli. İşte HemenYolda da, yapay zeka altyapısından faydalanarak, 4 yıldır sahayı dinliyor. Yüzlerce restoran işletmesinin dertlerini, bu dertlere buldukları veya bulamadıkları çözümleri, nasıl başarılı/başarısız olduklarını derleyip analizlerini gerçekleştiriyor. Tamamı sahadan, yani paket servisi gerçekleştiren restoranlardan toplanan bu deneyimle de, paket serviste müşteri memnuniyeti için alınabilecek tüm aksiyonlar, tek bir yazılım bünyesinde ve kullanımı çok basit olacak şekilde HemenYolda’da toplanmış.

HemenYolda kullanan işletmeler, 1 sene içerisinde paket servis cirolarını ortalama %42 oranında büyüttüler.

HemenYolda kullandığınızda;

• Tüm platformlardan aldığınız siparişleri tek bir ekranda kolayca yönetirsiniz.
• Kuryelerinizin dönüş sürelerini bilip mutfağınızı ona göre hazırlarsınız.
• Geç giden siparişleri henüz yola çıkmadan bilirsiniz. Böylece kuryeniz, teslimat esnasında müşterinizin gönlünü alabilir, doğru iletişimi kurabilir.
• Sipariş sonrasında veya gün sonunda tüm siparişleri “geç kaldı/vaktinde teslim edildi” olarak görüntüler, dilerseniz müşterinizle iletişim kurarsınız.
• Çoklu siparişleri doğru bir şekilde gruplayarak, aynı bölgedeki birden fazla siparişi tek kuryeyle ve vaktinde, sıcak olarak ulaştırırsınız.
• Kurye performans raporlarıyla, hangi kuryenizin müşterilerinize nasıl bir deneyim yaşattığını bilirsiniz.
• Hangi apartman veya sokaktan kaç sipariş aldığınızı takip edersiniz.

Tüm bunlar sayesinde, operasyonunuz saat gibi işlemeye başlarken, teslimat süreleriniz ve genel olarak hizmet kaliteniz zaten gözle görülür biçimde daha verimli hâle geliyor. Bu yarattığınız kaliteyi de;

• Müşterilerinizin siparişlerini takip etmesi,
• Gerekirse kuryeyi ve restoranı tek tuşla arayabilmesi,
• Sipariş sonrasında kurye özelinde yorum ve puan bırakabilmesi,

yollarıyla müşterilerinize aktardığınız zaman, müşterilerinizin size bakışı son derece pozitif yönde değişiyor. Aşağıdaki görseldeki gibi yorumlar ve puan artışlarıyla karşılaşmak da son derece doğal karşılanıyor tabii. 🙂

YemekSepeti özelinde konuşacak olursak da, aldığınız siparişleri arttırmanın, sıralamada yükselmeden ve iyi yorumlar almaktan daha iyi bir yöntemi olabilir mi? Cevap, tabii ki hayır.

Sonuç olarak, HemenYolda’yı işletmenizde düzenli olarak kullandığınızda;

• Hizmet kaliteniz iyileşiyor
• İyileşen hizmet kalitesi müşterilerinize yansıyor
• Müşteriler de bu kaliteyi YemekSepeti puan ve yorumlarına yansıtıyorlar
• Puanlarınız iyileşip sıralamada daha yukarıda göründüğünüzde, daha çok sipariş alıp daha çok yeni müşteri buluyorsunuz
• Yapay zeka destekli raporlamalar sayesinde de, büyüyen paket hacminizi daha doğru mikro ve makro stratejik kararlar alarak kalıcı hâle getiriyorsunuz
• Sonuç olarak, paket sayınız ve dolayısıyla da cironuz artıyor.

HemenYolda’nın bunu nasıl yaptığını öğrenmek için buraya, paket serviste müşteri memnuniyeti hakkında daha detaylı yazımız için buraya, paket servise başlarken stratejinizi nasıl kuracağınız hakkında fikir almak için buraya,

HemenYolda’yı kullanmaya başlamak için buraya tıklayabilirsiniz.